一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默oding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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